Résoudre un problème Workspace

Identifier le type de problème

Commencez par identifier le produit, l’appareil et l’action précise. Le chargement de la page web, l’ouverture d’une session et l’accès à une donnée sont des contrôles différents.

Le diagnostic propose trois parcours courts : accès, documents, installation. Il ne réinitialise aucun compte et n’envoie aucune demande à votre place.

Page chargée, mais connexion impossible

Sur la page Connexion du portail web, utilisez Vérifier la connexion au serveur. Notez le message. Un problème de communication entre le navigateur et l’API peut nécessiter une correction serveur ; il ne prouve pas que votre mot de passe est erroné.

N’ignorez jamais un avertissement de certificat et ne désactivez pas les protections du navigateur pour contourner le problème. Consultez les incidents déclarés et distinguez « aucune mesure » de « service vérifié ».

Une donnée n’apparaît pas

Vérifiez d’abord votre compte, la rubrique et la recherche. Ne recréez pas la donnée avant confirmation de sa source et de son partage. Suivez Je ne vois pas un document.

Préparer une demande exploitable

Conservez l’heure approximative, la version de l’app ou du navigateur, la rubrique, l’action effectuée et le résultat attendu. Une capture doit masquer mots de passe, codes, liens d’invitation et contenus privés non nécessaires.

Le diagnostic peut préparer ces catégories dans le support ; vous relisez et complétez avant de soumettre. Le compte du support reste distinct de celui de Workspace.